Qu'est-ce qui est inclus dans les prix ? Frais administratifs ?
Les prix mentionnés sur le site sont en Dollars Américains et sont « tout inclus ».
Sibaires est une des rares agences à ne pas facturer de frais administratifs ni de frais de check in. Les seuls frais qui peuvent s’ajouter sont dans le cas d’un check in le dimanche ou la nuit.
Quels sont les services inclus dans le loyer ?
Le loyer inclut toute une gamme de services (charges de l’édifice, impôts, gaz, électricité, eau). Les services additionnels tels que le câble, Internet, Wifi, sécurité dans l’édifice ou service de ménage sont toujours mentionnés sur la page qui décrit l’appartement s’ils sont inclus dans la location. Tous nos appartements sont équipés, meublés et prêts à être occupés (serviettes, linge de maison, équipements pour cuisiner...).
Comment dois-je faire pour réserver un appartement ?
Une fois que vous avez trouvé un appartement qui vous plaît, pour le réserver, vous devrez remplir le formulaire qui apparaît à l’écran lorsque vous cliquez sur « RÉSERVER ». Vous verrez le bouton « RÉSERVER » sur le page de détail de chaque appartement. Vous avez également la possibilité de nous envoyer un e-mail à « reservation@sibaires.com ». Avant de faire la réservation sur le site, nous vous recommandons de vérifier la disponibilité de l’appartement. Une fois que nous avons reçu votre demande, nous contacterons le propriétaire de l’appartement en question. Enfin, après avoir la confirmation du propriétaire, nous vous enverrons un e-mail qui explique le processus de réservation et comment régler l’acompte de réservation.
La disponibilité de chaque appartement est-elle mise à jour régulièrement ?
Oui, le calendrier de disponibilité qui apparaît sur le site est régulièrement mis à jour. Cela dit, il arrive qu’un appartement soit en cours de réservation et que par conséquent le calendrier de disponibilité apparaisse comme étant disponible. Un appartement en cours de réservation signifie que le propriétaire a reçu une réservation mais que la personne intéressée n’a pas encore réglé l’acompte de réservation qui permet de bloquer l’appartement.
Quelle est la durée minimum de location ?
Tous nos appartements sont à louer pour une durée minimum d’une semaine (7 nuits), exceptés les appartements qui proposent un prix à la nuit. Pour les appartements qui ne proposent pas de prix à la nuit, le prix minimum est celui d'une semaine complète.
Pourquoi dois-je payer un acompte de réservation ?
L’acompte de réservation est équivalent à 20% du total de la location. Il est inclus dans le prix total de la location. Lors de votre arrivée dans l’appartement, vous devrez donc régler le total du loyer moins l’acompte de réservation déjà payé. Sans le règlement de cet acompte, nous ne pouvons ni bloquer un appartement, ni confirmer une réservation.
Comment puis-je payer l’acompte de réservation ?
L’acompte de réservation peut être payé en ligne via PayPal (PayPal est un moyen de paiement Internet rapide et sûr. Vous aurez juste besoin de votre carte de crédit pour faire un règlement PayPal). Si PayPal ne vous convient pas, Sibaires pourra vous proposer d’autres modes de paiement tels que Western Union, un transfert bancaire sur un compte en Europe ou même en liquide pour ceux qui sont déjà à Buenos Aires. Cela dit, nous préférons PayPal car c’est un mode de paiement économique, rapide et sûr.
Comment puis-je savoir si ma réservation est confirmée ?
Une fois que vous aurez réglé l’acompte de réservation, nous vous enverrons un e-mail avec l’adresse exacte de l’appartement. Cet e-mail a pour titre « Confirmation de votre réservation… » et confirme que le processus de réservation est terminé.
Qu’est ce qu’il se passe si je dois annuler ma réservation ?
Nous vous suggérons de nous informer au plus vite lorsque vous êtes sûr de devoir annuler votre réservation. L’acompte de réservation déjà payé n’est dans ce cas pas remboursé (car il devra être reversé au propriétaire à titre d’indemnités).
Cependant, si vous annulez votre réservation plusieurs mois avant la date de check in prévue, nous essayerons de négocier un remboursement avec le propriétaire.
Est-ce que Sibaires propose un service de transfert depuis l’aéroport ?
Oui, une fois votre réservation confirmée, nous vous proposons ce service (transfert depuis et vers l’aéroport international de Buenos Aires / Ezeiza).
Une fois arrivé à Buenos Aires, que dois-je faire pour aller à l’appartement ?
Si vous décidez d’arriver à l’appartement par vos propres moyens, nous vous recommandons de prendre un Radio Taxi ou un taxi de l’aéroport d’Ezeiza (blanc). Les Radio Taxis sont des taxis communs, jaune et noir avec la mention “Radio taxi”. Ces taxis ont la réputation d’être plus sûrs.
Dans tous les cas, nous vous recommandons de nous informer quant au mode de transport que vous comptez utiliser afin que nous puissions estimer votre heure d’arrivée à l’appartement.
Comment puis-je déterminer mon heure d’arriver à l’appartement (check in) ?
Nous calculerons automatiquement votre heure d’arrivée une fois que vous nous aurez envoyé le détail de votre vol (numéro de vol, compagnie aérienne et heure d’atterrissage).
Depuis l’aéroport international d’Ezeiza (à environ 22 kilomètres au sud-ouest de Buenos Aires), nous calculons deux heures entre l’atterrissage et l’arrivée à l’appartement. Depuis l’aéroport national (Aeroparque Jorge Newbery dans Buenos Aires), nous calculons environ une heure entre l’atterrissage et l’arrivée à l’appartement.
Quelle est la saison haute et la saison basse ?
Buenos Aires est une grande ville qui attire des touristes tout au long de l’année. Cependant, l’été et le printemps (de novembre à Mars) sont les saisons qui présentent le plus de fréquentation.
A quelle heure puis-je arriver à l’appartement (check in) et à quelle heure dois-je quitter l’appartement (check out) ?
Le check in se fait généralement à 14 heures et le check out à 10 heures.
Cependant, il est très fréquent que nous fassions un check in plus tôt ou un check out plus tard. Cela dépend notamment de la disponibilité de l’appartement. Si le propriétaire a un locataire qui arrive le jour de votre départ, le check out devra se faire à 10 heures. Si vous souhaitez occuper l’appartement après 10 heures le jour de votre départ, nous vous recommandons de nous en informer et dans certains cas, nous vous demanderons de régler un jour supplémentaire.
Si vous arrivez avant 9 heures, après 19 heures, un dimanche ou un jour férié, nous devrons ajouter des frais de check in lors du règlement de l’acompte de réservation.
Qu’est ce qui se passe si mon vol est retardé ou si j’ai une complication lors de mon arrivée à l’aéroport de Buenos Aires ?
Une fois votre réservation confirmée, nous vous demanderons le détail de votre vol d’arrivée. Cette information est importante car elle nous permet de vérifier si votre vol est à l’heure ou bien retardé. Si votre vol est retardé, nous serons donc automatiquement informés via l’aéroport de Buenos Aires et nous ajusterons l’heure de rendez-vous en fonction de ce retard.
Dans le cas de complications à l’aéroport ou sur le trajet depuis l’aéroport, nous vous demanderons, dans la mesure du possible, de nous tenir informés pour fixer une autre heure de rendez-vous. N’oubliez pas que quelqu’un vous attendra à l’heure convenue par e-mail et c’est pour cette raison qu’il est important que nous soyons informés en cas de retard.
Qu’est ce qui se passe lors du check in ?
Durant le check in, un représentant de Sibaires et/ou le propriétaire de l’appartement vous accueillera et vous expliquera les principales caractéristiques de l’appartement. Le contrat de location sera signé, vous devrez présenter un passeport valide (ou document d’identité) et devrez régler le restant du loyer et la caution (dépôt de garantie).
Lors du check in, nous vous donnerons également les clefs de l’appartement, nous fixerons une heure pour le check out et nous pourrons répondre à toutes vos questions sur l’appartement ou bien sur la ville de Buenos Aires.
Comment puis-je régler la location lors du check in ?
Le restant du loyer à payer lors du check in doit être réglé en liquide dollars américains. Si vous souhaitez le payer via un autre mode de paiement ou avec une autre devise, nous vous demanderons de nous en informer avant de réserver.
Pourquoi dois-je payer un dépôt de garantie / caution ?
Comme c’est le cas pour toutes les locations temporaires dans le monde, vous devrez régler une caution lors de votre arrivée. La caution est une garantie pour le propriétaire en cas de dégâts dans l’appartement. Cette dernière est scellée dans une enveloppe que vous signerez lors du check in. L’enveloppe est rendue lors du check out si l’appartement est restitué dans les mêmes conditions que le jour de votre arrivée.
La caution est généralement payée en liquide (Pesos, Dollars américains ou €uros). Dans certains cas, elle peut être payée via PayPal ou avec une empreinte de carte de crédit (toujours avec accord préalable). La caution est restituée sous la même forme qu’elle a été remise (par exemple, si vous réglez la caution en liquide €uros, nous vous rendrons les mêmes billets en €uros).
Qui dois-je contacter si j’ai une question ou un problème une fois installé dans l’appartement ?
Sur le contrat de location signé lors du check in, vous aurez les coordonnés de Sibaires (e-mail et numéros de téléphone). Vous aurez également sur ce même contrat le numéro de téléphone du propriétaire à utiliser en cas d’urgence. Dans tous les cas, nous vous demanderons d’informer Sibaires et/ou le propriétaire au plus vite afin de pouvoir solutionner le problème rencontré.
Qu’est ce qui se passe lors du check out ?
Durant le check out, un représentant de Sibaires ou le propriétaire viendra verifier l’état de l’appartement. Cette personne rendra la caution et les clefs de l’appartement devront être restituées.
